Site e-commerce : Gérez vos expéditions ventes en ligne

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Faites le choix du bon transporteur pour gérer vos expéditions ventes en ligne

Expéditions ventes en ligne : Le poste transport symbolise une part importante des coûts en matière logistique d’un colis e-commerce. C’est pour cette raison que le choix du bon transporteur devient une décision stratégique afin de bien pouvoir gérer vos expéditions ventes en ligne. Toutefois, les offres de transports ne sont pas toujours optimales chez les e-commerçants. Néanmoins, il est nécessaire de prendre conscience que le transport représente l’image de marque de votre site e-commerce. Puisque lorsqu’un transporteur livre vos clients, il deviendra aux yeux de votre clientèle un représentant de votre entreprise. En effet, il est l’unique contact physique que vos clients auront avec votre société. De ce fait, si un livreur fait preuve d’une attitude incorrecte auprès du client, c’est votre image de marque qui risque d’en pâtir. Il faut savoir que vos clients considèrent généralement que le livreur qui gère vos expéditions ventes en lignes, auquel il doit faire face, fait partie de votre entreprise. Il ne souhaitera donc pas que vous rejetiez quelle que soit la faute sur ce prestataire. Comme vous l’aurez compris, le transporteur qui gèrera vos expéditions ventes en ligne pourra directement impacter la rentabilité, la qualité de l’expérience client ainsi que l’image de votre entreprise. C’est pour cette raison que le choix du transporteur pour votre site e-commerce devra particulièrement être étudié au préalable. Afin de choisir le meilleur prestataire vous devrez prêter une grande attention aux 3 critères suivants :

  • Le délai de livraison
  • Le prix qu’il pratique
  • Le suivi pour chaque livraison

Ces critères feront également partie des exigences de vos clients lorsqu’ils font un achat sur un site e-commerce.

 

Le prix un critère déterminant pour vos clients : Expéditions ventes en ligne

Certains clients vont faire le choix de modes de livraison contraignants comme par exemple récupérer son colis dans un point relais et tout cela dans un seul but : faire des économies sur la livraison de leur colis. Comme vous l’aurez compris le tarif de livraison sera un critère décisif pour vos clients. Observez le taux d’abandon de panier de vos clients lorsque vient le choix du mode de livraison et donc du tarif, ainsi vous comprendrez l’impact qu’ont les frais de livraison sur les ventes de votre site e-commerce. Ainsi calculez vos frais de livraison à partir de différents critères tels que : le coût, le tarif pratiqué par vos concurrents ainsi que le prix psychologique que vos clients seront amenés à payer pour ce genre de prestation. Si vous facturez 10 euros de frais de livraison pour un livre par exemple, vous prenez le risque que votre taux d’abandon panier soit en augmentation.

 

Utilisez des outils de tracking pour le suivi des colis : Pour une bonne gestion de vos expéditions ventes en ligne

Assurez-vous que le transporteur qui gérera vos expéditions ventes en ligne affichera clairement le suivi des colis de façon rythmée ou encore lorsque votre client a fait le choix de la livraison en point relais qu’il puisse recevoir un message quand son colis est arrivé à destination. Ainsi, lorsque vous serez à la recherche d’un prestataire assurez-vous que la prestation proposée puisse être réalisée. Pour cela vous pourrez effectuer :

  • Un benchmark : Informez-vous auprès d’autres e-commerçants sur les avantages ainsi que les inconvénients du transporteur que vous souhaitez sélectionner. Et d’autre part, observez ses avis clients.
  • N’hésitez pas à demander au transporteur que vous avez sélectionné d’instaurer des KPI, qui correspondent à des indicateurs clé de performance. La mise en place de KPI devra être décidée en commun avec votre transporteur et vous être communiqués régulièrement. Ainsi, vous pourrez y intégrer par exemple la qualité de service, le délai de retour, ect…

Vos conseillers de la plateforme Devis Web, peuvent vous préconiser la meilleure solution afin que vous puissiez obtenir un gestion optimale de vos expéditions ventes en ligne.

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  • On 3 mars 2017
  • 1 Commentaire(s)
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1 Commentaire(s)

Louis
Contenu de qualité, j'apprécie vos articles

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